明升国际官网:突然爆发的疫情导致许多人取消了出国旅行的计划

时间：2020/10/18 4:22:34 作者：来源：阅读：0 评论：0

内容摘要：今年早些时候，突然爆发的疫情导致许多人取消了出国旅行的计划。最近，南京市民王女士致电本报热线96096，表示旅程尚未结束，退款已成为一个问题。自2月份以来，她一直在与北京凯撒旅游有限公司南京分公司协商退款事宜，但8个多月过去了，2万多元的团费一直没有跟进，这让她非常焦虑。王女士告诉记者，2019年11月，她在金鹰中心B...

今年早些时候，突然爆发的疫情导致许多人取消了出国旅行的计划。最近，南京市民王女士致电本报热线96096，表示旅程尚未结束，退款已成为一个问题。自2月份以来，她一直在与北京凯撒旅游有限公司南京分公司协商退款事宜，但8个多月过去了，2万多元的团费一直没有跟进，这让她非常焦虑。

王女士告诉记者，2019年11月，她在金鹰中心B座凯撒旅行社注册，选择了2020年1月28日离开的新加坡旅游产品。三人小组的费用为24320元。今年早些时候，由于疫情的爆发，旅游被取消，王女士联系了旅行社要求退款。店长表示，扣除3人1800元的押金后，可以报销22520元，但需要等待一段时间。

“由于政策的要求，我们的团队当时取消了，旅行社不得不扣除押金。我们同意了。因为疫情是突然发生的，旅行社也不容易，我们准备给旅行社时间来处理。出乎意料的是，等待了6个月。这位女士说，从2月到6月，她一直在和旅行社谈判，但这家店的员工一直在犹豫，理由是“我们没有恢复工作，账户里也没有钱。”王女士还多次与凯撒总部联系，但没有人接听热线。通过联系凯撒旅游的官方网站，在线客户服务也做出了类似的回应:“由于疫情的爆发，我们还没有恢复工作，所以沟通缓慢……”

今年7月，王女士意识到没有偿还的希望，于是拨打了全国旅游投诉热线12301和江苏省文化旅游部旅游热线12301，为自己的权利辩护。她后来得知，最初的旅游投诉有效期为90天。“旅游部门的工作人员告诉我，他们再也不能接受投诉了。因为根据《旅游投诉处理办法》第9条第4款，“旅游合同终止后90天以上不受理”。王太太很失望。

“我一开始选择凯撒是因为这家公司是一家上市公司的平台。由于对大公司的信心，我们一直相信旅行社的承诺，即“在恢复工作后偿还”。，秦淮区文化旅游局一名工作人员致电并同意协助协调沟通。7月10日，在秦淮区文化旅游局，Caesars旅行社派出的店长向王女士发出了一封加盖公司公章的承诺书，承诺在9月份偿还。

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