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明升国际官网:突然爆发的疫情导致许多人取消了出国旅行的计划

时间:2020/10/18 4:22:34   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:今年早些时候,突然爆发的疫情导致许多人取消了出国旅行的计划。最近,南京市民王女士致电本报热线96096,表示旅程尚未结束,退款已成为一个问题。自2月份以来,她一直在与北京凯撒旅游有限公司南京分公司协商退款事宜,但8个多月过去了,2万多元的团费一直没有跟进,这让她非常焦虑。王女士告诉记者,2019年11月,她在金鹰中心B...
今年早些时候,突然爆发的疫情导致许多人取消了出国旅行的计划。最近,南京市民王女士致电本报热线96096,表示旅程尚未结束,退款已成为一个问题。自2月份以来,她一直在与北京凯撒旅游有限公司南京分公司协商退款事宜,但8个多月过去了,2万多元的团费一直没有跟进,这让她非常焦虑。

王女士告诉记者,2019年11月,她在金鹰中心B座凯撒旅行社注册,选择了2020年1月28日离开的新加坡旅游产品。三人小组的费用为24320元。今年早些时候,由于疫情的爆发,旅游被取消,王女士联系了旅行社要求退款。店长表示,扣除3人1800元的押金后,可以报销22520元,但需要等待一段时间。

“由于政策的要求,我们的团队当时取消了,旅行社不得不扣除押金。我们同意了。因为疫情是突然发生的,旅行社也不容易,我们准备给旅行社时间来处理。出乎意料的是,等待了6个月。这位女士说,从2月到6月,她一直在和旅行社谈判,但这家店的员工一直在犹豫,理由是“我们没有恢复工作,账户里也没有钱。”王女士还多次与凯撒总部联系,但没有人接听热线。通过联系凯撒旅游的官方网站,在线客户服务也做出了类似的回应:“由于疫情的爆发,我们还没有恢复工作,所以沟通缓慢……”

今年7月,王女士意识到没有偿还的希望,于是拨打了全国旅游投诉热线12301和江苏省文化旅游部旅游热线12301,为自己的权利辩护。她后来得知,最初的旅游投诉有效期为90天。“旅游部门的工作人员告诉我,他们再也不能接受投诉了。因为根据《旅游投诉处理办法》第9条第4款,“旅游合同终止后90天以上不受理”。王太太很失望。

“我一开始选择凯撒是因为这家公司是一家上市公司的平台。由于对大公司的信心,我们一直相信旅行社的承诺,即“在恢复工作后偿还”。,秦淮区文化旅游局一名工作人员致电并同意协助协调沟通。7月10日,在秦淮区文化旅游局,Caesars旅行社派出的店长向王女士发出了一封加盖公司公章的承诺书,承诺在9月份偿还。


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